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Datenschutzerklärung

Datenschutzerklärung – Divine Home


Auf dieser Seite finden Sie die offizielle Datenschutzerklärung von Divine Home.


1. Wer Wir Sind


Divine Home ist als lizenzierte Immobilienagentur tätig. Unsere geschäftlichen Aktivitäten sind wie folgt registriert und reguliert:



  • Portugal: Sublimematriz Mediação Imobiliária Unipessoal Lda, eingetragen bei der portugiesischen Handelskammer in Faro unter der Steuernummer (NIF) 513635408 und mit der Immobilienmaklerlizenz AMI Nr. 11606. Unsere portugiesischen Niederlassungen befinden sich in Albufeira, Loulé, São Brás de Alportel, Moncarapacho und Mértola.

  • Niederlande: Estate Unlimited B.V., eingetragen im Handelsregister der niederländischen Handelskammer (Kamer van Koophandel) unter der Registernummer 24479968.


In dieser Datenschutzerklärung beziehen sich die Begriffe „Divine Home“, „wir“, „uns“ oder „unser(e)“ auf die oben genannten Gesellschaften, die als gemeinsam Verantwortliche für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten fungieren.


Divine Home hält alle geltenden europäischen und nationalen Datenschutzgesetze strikt ein, insbesondere die Verordnung (EU) 2016/679 (Datenschutz-Grundverordnung – DSGVO), das portugiesische Gesetz Nr. 58/2019 sowie das niederländische DSGVO-Ausführungsgesetz (UAVG).


2. Geltungsbereich: Für Wen Gilt Diese Erklärung?


Diese Datenschutzerklärung beschreibt, wie wir personenbezogene Daten erheben, verarbeiten und schützen von:



  • Eigentümern und potenziellen Verkäufern von Immobilien;

  • Käufern, Kaufinteressenten und registrierten Immobiliensuchenden;

  • Website-Besuchern und Nutzern unserer digitalen Plattformen;

  • Personen, die über unsere Kommunikationskanäle (E-Mail, Telefon, WhatsApp, Online-Kontaktformulare und interaktive Chat-Systeme) mit uns interagieren;

  • Externen Dienstleistern, Geschäftspartnern und Auftragnehmern.


3. Unsere Grundprinzipien Des Datenschutzes



  • Transparenz: Wir erläutern verständlich und offen, warum und wie Ihre personenbezogenen Daten erhoben, verarbeitet und gespeichert werden.

  • Datenminimierung: Wir erfassen und verarbeiten ausschließlich Daten, die für die Erbringung unserer Maklerdienstleistungen, für den operativen Geschäftsbetrieb oder zur Erfüllung gesetzlicher Vorgaben zwingend erforderlich sind.

  • Zweckbindung: Ihre Daten werden ausschließlich für die Zwecke verarbeitet, über die Sie ausdrücklich informiert wurden.

  • Speicherbegrenzung: Wir speichern personenbezogene Daten nicht länger, als dies für die jeweiligen Zwecke oder aufgrund gesetzlicher Aufbewahrungspflichten notwendig ist.

  • Sicherheit und Vertraulichkeit: Wir implementieren angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen, um Ihre Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust oder Missbrauch zu schützen.

  • Individuelle Kontrolle: Wir stellen sicher, dass Sie Ihre Betroffenenrechte gemäß der DSGVO jederzeit uneingeschränkt ausüben können.


4. Welche Personenbezogenen Daten Wir Verarbeiten


Abhängig von der Art Ihrer Geschäftsbeziehung mit Divine Home können wir folgende Kategorien personenbezogener Daten verarbeiten:



  • Identifikations- und Kontaktdaten: Name, Geschlecht, Staatsangehörigkeit, bevorzugte Sprache, Wohnanschrift, Telefonnummer und E-Mail-Adresse.

  • Suchkriterien und Profilangaben: Präferenzen für den Immobilienerwerb (Budget, Wunschregionen, Immobilientypologien), gemerkte Objekte, Favoriten, Notizen und Suchhistorie.

  • Immobilien- und Objektdaten: Für Verkäufer verarbeiten wir Objekteigenschaften, behördliche Adressangaben, Grundbuch- und Katasterauszüge, Fotomaterial und Grundrisse, soweit diese Details direkt oder indirekt einer natürlichen Person zugeordnet werden können.

  • Kommunikations- und Interaktionsdaten: Sämtliche Korrespondenz mit unserem Team über E-Mail, WhatsApp, Telefonnotizen, Besprechungsprotokolle, Kontaktformulare sowie Verläufe von Interaktionen mit dem virtuellen Assistenten auf unserer Website.

  • Finanz- und Compliancedaten: Steueridentifikationsnummern (NIF/BSN), Angaben aus amtlichen Ausweisdokumenten (soweit dies zur Erfüllung geldwäscherechtlicher Pflichten gesetzlich vorgeschrieben ist), Zahlungs- und Bankdaten für Anzahlungen, Transaktionen und Rechnungsstellungen.

  • Technische Daten und Nutzungsdaten: IP-Adressen, Betriebssystem, Browsertyp, besuchte Unterseiten, Gerätekennungen und Klickverhalten, erfasst über funktionale, analytische oder Marketing-Cookies (nähere Details entnehmen Sie bitte unserer Cookie-Richtlinie).


5. Zwecke und Rechtsgrundlagen der Verarbeitung


Gemäß Artikel 6 DSGVO verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten ausschließlich bei Vorliegen einer rechtmäßigen Grundlage:



  • Erfüllung eines Vertrags (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO): Durchführung von Immobilienvermittlungsverträgen (Contrato de Mediação Imobiliária), Koordination und Durchführung von Objektbesichtigungen, Moderation von Verhandlungen zwischen Parteien, Zusammenarbeit mit Rechtsbeiständen sowie die Vorbereitung von Vorverträgen (CPCV) und notariellen Kaufurkunden.

  • Erfüllung Rechtlicher Verpflichtungen (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO): Einhaltung zwingender gesetzlicher Vorschriften, insbesondere nach dem portugiesischen Gesetz zur Verhinderung von Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung (Gesetz 83/2017), den Aufsichtsbestimmungen der Immobilienbehörde IMPIC sowie steuer- und handelsrechtlichen Aufbewahrungsfristen.

  • Berechtigte Interessen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO): Verwaltung der laufenden Kundenbeziehung, Gewährleistung der IT-Sicherheit und Systemstabilität unserer Website, Durchführung von Markt- und Objektbewertungen, interne Organisation sowie der Einsatz von Produktivitätssoftware zur Zusammenfassung von geschäftlicher Kommunikation und Optimierung operativer Abläufe.

  • Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO): Zusendung von Newslettern, individuellen Immobilienbenachrichtigungen sowie das Setzen von nicht-essenziellen Cookies in Ihrem Webbrowser. Eine erteilte Einwilligung kann jederzeit widerrufen werden.


6. Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) und Digitalen Technologien


Um eine zeitnahe Kundenbetreuung zu gewährleisten, administrative Abläufe zu beschleunigen und mehrsprachige Immobilienpräsentationen professionell zu gestalten, setzt Divine Home ausgewählte Anwendungen auf Basis von Künstlicher Intelligenz (KI) in seinen internen Prozessen ein.


Angewandte KI-Lösungen und Einsatzzwecke



  • Virtueller KI-Assistent auf der Website: Wir setzen auf unserer Website (www.divine-home.eu) einen interaktiven virtuellen Assistenten ein. Dieser unterstützt Besucher bei der Erstorientierung im Immobilienportfolio, beantwortet grundlegende Fragen und nimmt Kontaktanfragen entgegen. Chatverläufe werden protokolliert, damit unsere qualifizierten Immobilienberater Ihre Anfragen gezielt prüfen und weiterbearbeiten können.

  • Interne Produktivitäts- und Content-Software: Unsere Mitarbeiter nutzen kommerzielle KI-Lösungen zur Unterstützung administrativer Aufgaben, etwa bei der Erstellung mehrsprachiger Objektbeschreibungen, Gestaltung von Exposés, Formatierung von Beiträgen für soziale Netzwerke sowie bei der internen Zusammenfassung von Besprechungsnotizen, Kundenkorrespondenz und Betriebsmitteilungen.


Datenschutzstandards beim KI-Einsatz



  • Schutz vor Öffentlichem Modelltraining: Wir nutzen ausschließlich professionelle, kostenpflichtige Unternehmenslösungen, die an geschäftliche Datenschutz- und Auftragsverarbeitungsbedingungen gebunden sind. Diese vertraglichen Vereinbarungen untersagen den Anbietern, unsere Eingaben (Prompts), Korrespondenzen oder Kundendaten zum Trainieren oder Verbessern öffentlicher KI-Modelle zu verwenden.

  • Datenminimierung: Unser Team wendet interne Richtlinien an, um die Übermittlung direkter oder sensibler Identifikatoren in KI-Eingabemasken weitestgehend zu vermeiden oder zuvor zu anonymisieren.

  • Menschliche Aufsicht (Keine Automatisierte Entscheidungsfindung): Divine Home trifft keine Entscheidungen mit rechtlicher oder ähnlich erheblicher Wirkung auf Basis einer ausschließlich automatisierten Verarbeitung oder eines Profilings (gemäß Art. 22 DSGVO). Sämtliche Immobilienbewertungen, Vertragsentwürfe, juristischen Prüfungen und Kaufpreisverhandlungen verbleiben ausnahmslos in den Händen unserer qualifizierten Berater.


7. Kategorien von Empfängern und Auftragsverarbeitern


Divine Home verkauft, vermietet oder veräußert personenbezogene Daten unter keinen Umständen an Dritte. Eine Weitergabe erfolgt ausschließlich an qualifizierte Dienstleister, Behörden und Kooperationspartner, die als Auftragsverarbeiter oder eigenständige Verantwortliche handeln:



  • Immobilien-CRM und Datenbanksysteme: Branchenspezifische Softwaresysteme zur Verwaltung von Objektportfolios, Kundenakten, Anfragen und Suchprofilen.

  • Cloud-Infrastruktur und Office-Suiten: Sichere Cloud-Speicherdienste für Unternehmen, digitales Dokumentenmanagement und Büroproduktivitätssoftware.

  • E-Mail-Marketing- und Kommunikationsplattformen: Digitale Versanddienstleister zur Zustellung von Newslettern, Marktanalysen und Immobilien-Suchaufträgen an abonnierte Empfänger.

  • IT-Hosting, Sicherheits- und Supportdienstleister: Partner für Webhosting, technische Systemadministration, Softwarebereitstellung und Cybersicherheit, die unter strengen Vertraulichkeits- und Auftragsverarbeitungsvereinbarungen operieren.

  • Transaktionsbezogene Partner: Kooperierende lizenzierte Maklerbüros (für vereinbarte Gemeinschaftsbesichtigungen), Rechtsanwälte, Notariate, Rechtsbeistände (solicitadores) und Finanzierungsberater, die an der rechtlichen Formalisierung des Immobiliengeschäfts mitwirken.

  • Aufsichts- und Finanzbehörden: Die portugiesische Steuerbehörde (Autoridade Tributária), die Immobilienaufsichtsbehörde IMPIC, die niederländischen Finanzbehörden sowie Gerichte oder Aufsichtsstellen im Rahmen rechtmäßiger behördlicher Anordnungen.


Internationale Datenübermittlungen


Soweit Dienstleister Daten auf Servern außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) – etwa in den USA – verarbeiten oder dort ihren Sitz haben, stellt Divine Home sicher, dass ein angemessenes Datenschutzniveau gewährleistet ist. Dies erfolgt über das EU-U.S. Data Privacy Framework oder über die von der Europäischen Kommission genehmigten Standardvertragsklauseln (Standard Contractual Clauses – SCCs).


8. Speicherdauer von Daten


Wir speichern personenbezogene Daten grundsätzlich nur für den Zeitraum, der zur Erreichung des jeweiligen Verarbeitungszwecks erforderlich ist:



  • Registrierte Immobiliensuchende und Benutzerkonten: Für die Dauer Ihres aktiven Suchprofils, bis Sie sich abmelden, eine Löschung verlangen oder für einen zusammenhängenden Zeitraum von 3 Jahren inaktiv bleiben.

  • Marketingkommunikation und Newsletter: Bis Sie Ihre Einwilligung widerrufen oder den Abmeldelink in unseren Nachrichten betätigen. Nachweise über Erteilung und Widerruf der Einwilligung werden zu Dokumentations- und Nachweiszwecken archiviert.

  • Vermittlungsverträge und Transaktionsakten: Vertragliche Dokumente, Vorverträge und Kundennachweise werden für die Dauer von 10 Jahren aufbewahrt, entsprechend den gesetzlichen Verjährungs- und Branchenvorschriften in Portugal.

  • Steuer- und Buchhaltungsunterlagen: Rechnungen, Zahlungsbelege und relevante Buchungsunterlagen werden gemäß den portugiesischen Steuervorschriften für mindestens 10 Jahre gespeichert.

  • Dokumentation zur Geldwäscheprävention (AML/CFT): Kundensorgfaltspflicht- und Identifizierungsdaten werden nach Abschluss des Geschäfts oder Beendigung der Geschäftsbeziehung für 7 Jahre archiviert.

  • Immobilien-Marketingdaten: Öffentliche Präsentationen auf Portalen werden spätestens 1 Jahr nach erfolgreichem Verkauf oder Rücknahme des Objekts entfernt; fundamentale Transaktionsdaten verbleiben zu Zwecken des Rechtsschutzes und der Marktwertanalyse im internen Archiv.


9. Ihre Betroffenenrechte Nach der DSGVO


Als betroffene Person stehen Ihnen nach der DSGVO umfassende Rechte gegenüber Divine Home zu:



  • Auskunftsrecht (Art. 15 DSGVO): Sie haben das Recht, eine Bestätigung darüber zu verlangen, ob wir personenbezogene Daten von Ihnen verarbeiten, sowie Auskunft über diese Daten und die Einzelheiten der Verarbeitung zu erhalten.

  • Recht auf Berichtigung (Art. 16 DSGVO): Sie können die unverzügliche Vervollständigung oder Berichtigung Sie betreffender unrichtiger Angaben verlangen.

  • Recht auf Löschung (Art. 17 DSGVO): Sie können die Löschung Ihrer Daten verlangen, sofern diese für die ursprünglichen Zwecke nicht mehr erforderlich sind und keine gesetzlichen Aufbewahrungsfristen (z. B. aus Steuer- oder Geldwäscherecht) entgegenstehen.

  • Recht auf Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO): Sie können unter bestimmten Umständen verlangen, dass die Verarbeitung Ihrer Daten ausgesetzt wird (z. B. für die Dauer einer Richtigkeitsprüfung).

  • Recht auf Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO): Sie haben das Recht, Ihre Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten oder an einen anderen Anbieter übertragen zu lassen.

  • Widerspruchsrecht (Art. 21 DSGVO): Sie können Verarbeitungen, die auf berechtigten Interessen beruhen, jederzeit aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, widersprechen. Der Verarbeitung zu Zwecken der Direktwerbung können Sie jederzeit grundlos widersprechen.

  • Recht auf Widerruf der Einwilligung (Art. 7 Abs. 3 DSGVO): Einwilligungen können jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden, ohne dass die Rechtmäßigkeit der bis dahin erfolgten Verarbeitung berührt wird.


Ausübung Ihrer Rechte


Zur Geltendmachung Ihrer Rechte richten Sie Ihr Anliegen bitte per E-Mail an:



  • E-Mail: info@divine-home.eu


Um Ihre Privatsphäre zu schützen, behalten wir uns vor, vor Bearbeitung Ihrer Anfrage einen geeigneten Nachweis Ihrer Identität anzufordern. Sofern Sie Ausweiskopien einreichen, bitten wir Sie, nicht erforderliche Daten (wie Lichtbild oder Sozialversicherungs-/Bürgerservicenummern) unkenntlich zu machen.


Sollten Sie der Ansicht sein, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gegen geltendes Datenschutzrecht verstößt, steht Ihnen zudem das Recht auf Beschwerde bei einer zuständigen Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu, insbesondere bei der Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) in Portugal oder der Autoriteit Persoonsgegevens (AP) in den Niederlanden.


10. Kontaktdaten und Änderungen Dieser Datenschutzerklärung


Für Fragen, Kommentare oder Anträge bezüglich dieser Datenschutzerklärung und unserer Datenverarbeitungspraktiken wenden Sie sich bitte an:



  • E-Mail: info@divine-home.eu

  • Website: www.divine-home.eu

  • Unternehmenssitz (Portugal): Sublimematriz Mediação Imobiliária Unipessoal Lda, Albufeira, Algarve, Portugal.

  • Unternehmenssitz (Niederlande): Estate Unlimited B.V., Niederlande.


Divine Home behält sich das Recht vor, diese Datenschutzerklärung anzupassen, um geänderte rechtliche, behördliche, betriebliche oder technologische Rahmenbedingungen abzubilden. Die jeweils aktuelle Fassung ist stets mit Datumsangabe auf dieser Seite einsehbar.


Stand: Oktober 2026